Job Requisition ID #
25WD87960The translation into French can be found below!/La traduction en français se trouve ci-dessous!
Position Overview
As a Senior Technical Content Developer, D&M Data and Processes at Autodesk, you will play a crucial role in the Content Strategy & Experience team within Customer Technical Success (CTS). You will ensure high-quality product expertise is delivered to customers as they learn, adopt, and use Autodesk's platform through impactful content experiences. In this role, you will join a global team of content creators who design integrated omni-channel audience-centric content plans and focus on continuous content improvements to drive customer success. You will orchestrate content development for customers and partners with a clear focus on Autodesk Design & Manufacturing (D&M) Data and Processes digital support experience. You will work closely with your Design & Manufacturing peers that focuses on Design and Make solutions.
Responsibilities
Collaborate with stakeholders, find and use customers' and products' insights to create audience-focused content plans that improve customers' post-purchase digital support experience across D&M Data and Process solutions. This implies a proactive mindset with designing and implementing programs to manage the entire content lifecycle, aligning anticipated customer needs with the right content formats, at the right time, and delivery systems. Additionally, plan and execute on content integration for new products to ensure seamless transitions and consistent user experiences
Use data driven insights and product expertise to enhance content that increases consumption and findability of the D&M platform through digital channels with a priority focus on our growing list of Data and Process solutions included in products like Vault, Fusion Manage, Upchain, Fusion Teams. Ensure content is published, accurate, easy to consume, and optimized for delivery across channels, especially through search engines (SEO) and Large Language Models (LLM)
Monitor effectiveness of technical content development and provide actionable recommendations and insights for the D&M Data and Process solutions. Guide and train CTS staff on best practices for content creation focusing on efficiency and quality
Represent CTS at industry events both internally and externally (Tech series, booth, product overviews), building trust and authority among peers and collaborators through clear communication, alignment, and delivering on significant outcomes
Stay updated on D&M industry trends, emerging technologies, and best practices in content strategy. Integrate relevant insights into the team to promote a culture of innovation and knowledge sharing
Minimum Qualifications
Design & Manufacturing (D&M) industry knowledge and must-have product expertise with Autodesk Fusion & Vault. Additional expertise with Fusion Manage, Upchain, and Fusion Teams preferred
5+ years of experience in creating and managing audience-focused content plans, analyzing audiences, and handling the entire content lifecycle, including writing and editing technical content
Exceptional communication, project management, and stakeholder engagement skills, turning strategic plans into clear tasks, prioritizing activities based on urgency and impact, simplifying complex projects, and driving progress and improvement
Strong analytical and problem-solving skills
Self-driven, proven ability to work independently and collaborate well across various levels and locations
Good understanding of customer support operations, knowledge management, and self-service strategies
Familiarity with content management systems (CMS), authoring tools, SEO, and Large Language Models
Experience in training and enabling staff on best practices for content creation is a plus
#LI-AS1
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Description du poste
En tant que développeur de contenu technique senior, D&M Data and Processes chez Autodesk, vous jouerez un rôle crucial au sein de l'équipe Content Strategy & Experience (Stratégie et expérience de contenu) du service Customer Technical Success (CTS). Vous veillerez à ce que les clients bénéficient d'une expertise produit de haute qualité tout au long de leur apprentissage, de leur adoption et de leur utilisation de la plateforme Autodesk grâce à des expériences de contenu percutantes. À ce poste, vous rejoindrez une équipe internationale de créateurs de contenu qui conçoivent des plans de contenu omnicanal intégrés et centrés sur l'audience, et qui se concentrent sur l'amélioration continue du contenu afin de favoriser la réussite des clients. Vous coordonnerez le développement de contenu pour les clients et les partenaires en mettant clairement l'accent sur l'expérience de support numérique Autodesk Design & Manufacturing (D&M) Data and Processes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues de Design & Manufacturing qui se concentrent sur les solutions Design and Make.
Responsabilités
Collaborer avec les parties prenantes, trouver et utiliser les informations sur les clients et les produits afin de créer des plans de contenu axés sur le public qui améliorent l'expérience de support numérique post-achat des clients pour l'ensemble des solutions D&M Data and Process. Cela implique une attitude proactive dans la conception et la mise en œuvre de programmes visant à gérer l'ensemble du cycle de vie du contenu, en alignant les besoins anticipés des clients avec les formats de contenu appropriés, au bon moment et via les systèmes de diffusion adéquats. En outre, planifier et exécuter l'intégration du contenu pour les nouveaux produits afin de garantir des transitions transparentes et une expérience utilisateur cohérente
Utilisez les informations basées sur les données et votre expertise produit pour améliorer le contenu afin d'augmenter la consommation et la facilité de recherche de la plateforme D&M via les canaux numériques, en mettant l'accent sur notre liste croissante de solutions de données et de processus incluses dans des produits tels que Vault, Fusion Manage, Upchain et Fusion Teams. Veillez à ce que le contenu soit publié, précis, facile à consommer et optimisé pour être diffusé sur tous les canaux, en particulier via les moteurs de recherche (SEO) et les modèles linguistiques à grande échelle (LLM)
Surveiller l'efficacité du développement du contenu technique et fournir des recommandations et des informations exploitables pour les solutions de données et de processus D&M. Guider et former le personnel CTS sur les meilleures pratiques en matière de création de contenu, en mettant l'accent sur l'efficacité et la qualité
Représenter CTS lors d'événements industriels internes et externes (séries techniques, stands, descriptions générales des produits), en instaurant la confiance et l'autorité parmi les pairs et les collaborateurs grâce à une communication claire, à une bonne coordination et à l'obtention de résultats significatifs
Rester informé des tendances du secteur D&M, des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de stratégie de contenu. Intégrer les informations pertinentes au sein de l'équipe afin de promouvoir une culture de l'innovation et du partage des connaissances
Qualifications minimales
Connaissance du secteur de la conception et de la fabrication (D&M) et expertise indispensable des produits Autodesk Fusion & Vault. Une expertise supplémentaire avec Fusion Manage, Upchain et Fusion Teams est appréciée
Au moins 5 ans d'expérience dans la création et la gestion de plans de contenu axés sur le public, l'analyse des publics et la gestion de l'ensemble du cycle de vie du contenu, y compris la rédaction et la révision de contenu technique
Excellentes compétences en communication, en gestion de projet et en mobilisation des parties prenantes, capacité à transformer des plans stratégiques en tâches claires, à hiérarchiser les activités en fonction de leur urgence et de leur impact, à simplifier des projets complexes et à favoriser les progrès et l'amélioration
Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
Autonomie, capacité avérée à travailler de manière indépendante et à bien collaborer à différents niveaux et dans différents lieux
Bonne compréhension des opérations de support client, de la gestion des connaissances et des stratégies de libre-service
Connaissance des systèmes de gestion de contenu (CMS), des outils de création, du référencement naturel (SEO) et des modèles linguistiques à grande échelle
Une expérience dans la formation et l'accompagnement du personnel sur les meilleures pratiques en matière de création de contenu est un atout
#LI-AS1
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