Site Reliability Engineer (SRE)

Nous sommes

Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises en mieux. Notre cabinet de conseil mondial combine la créativité et la technologie innovante pour offrir des solutions numériques de premier plan. Les technologies progressistes et les stratégies d'optimisation de Synechron couvrent l'intelligence artificielle, le conseil, le numérique, le cloud et DevOps, les données et l'ingénierie logicielle de bout en bout, au service d'une multitude d'entreprises de services financiers et de technologie renommées. Grâce à des initiatives de recherche et développement dans nos FinLabs, nous développons des solutions de modernisation, de l'intelligence artificielle et de la blockchain aux modèles de science des données, à la souscription numérique, aux applications mobiles de premier plan, et bien plus encore. Au cours des 20 dernières années, notre entreprise a été honorée de plusieurs distinctions d'employeur, reconnaissant notre engagement envers nos équipes talentueuses. Avec des clients de premier plan à notre actif, Synechron compte une main-d'œuvre mondiale de plus de +14,500 personnes et possède 58 bureaux dans 21 pays au sein des principaux marchés mondiaux.

Notre défi:

Nous recherchons un ingénieur en fiabilité des sites (Site Reliability Engineer) qui soit fiable et engagé à comprendre et documenter les instances ServiceNow de l'entreprise ainsi que leurs dépendances, tout en priorisant la dette technique pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Avec 2 à 5 ans d'expérience en développement logiciel, une maîtrise des langages de programmation comme Python, et de solides compétences en communication, cette personne favorisera une collaboration efficace avec ses collègues et fournira des retours sur les politiques et procédures afin d'améliorer continuellement les pratiques SRE, garantissant un environnement plus sûr et plus efficace.

Informations Complémentaires*

Le salaire de base pour ce poste variera en fonction de la géographie et d'autres facteurs. Conformément à la loi, le salaire de base pour ce poste s'il est pourvu à Montreal est de 80,000 $ CAD à 85,000 $/an et avantages sociaux (voir ci-dessous).

Responsabilités

  • Livraison d'améliorations qui maximiseront la disponibilité et la performance des systèmes pris en charge grâce à des tâches opérationnelles optimisées et automatisées, en collaborant sur le développement d'outils opérationnels, la gestion continue des problèmes et les revues d'architecture avec des collègues.
  • Résolution des problèmes ServiceNow, ainsi que certaines capacités sur site dans un environnement Linux de temps à autre, en collaborant avec d'autres pour comprendre les problèmes et convenir des améliorations durables à apporter.
  • Exploration et mise en œuvre de l'observabilité, y compris les métriques, la journalisation, le traçage et les alertes, qui peuvent définir et mesurer la fiabilité cible d'un produit.
  • Être fiable et réactif pendant les heures convenues, comme lorsqu'on fait partie de la rotation d'astreinte avec le reste de l'équipe mondiale (avec un système de récupération de temps).
  • Un engagement à comprendre les instances ServiceNow de l'entreprise et leurs dépendances, en contribuant à leur documentation.
  • Identification et priorisation de la dette technique qui peut avoir un impact sur la satisfaction des clients ou l'efficacité opérationnelle.
  • Donner des retours sur les politiques et procédures liées à la livraison des pratiques SRE et opérationnelles dans le but de rendre l'entreprise continuellement plus sûre et plus efficace.

Exigences :

  • 2 à 5 ans d'expérience en développement logiciel.
  • Compétences dans un ou plusieurs langages de programmation : Python, expérience en administration ou développement ServiceNow.
  • Compétences en communication orale et écrite.
  • Établir des relations chaleureuses et efficaces avec les collègues pour collaborer à une livraison réussie.
  • Un travailleur d'équipe fiable avec un engagement démontré envers le service client.
  • Capacité à réagir de manière appropriée lors d'urgences techniques occasionnelles, comme des pannes.

Préféré, mais pas obligatoire :

  • Expérience en administration ou développement ServiceNow, bien que cela puisse être acquis par le candidat retenu sur le terrain et par le biais de formations. Nous pouvons vous offrir.

Nous offrir :

  • Une organisation multinationale avec 58 bureaux dans 21 pays et la possibilité de travailler à l'étranger.
  • 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires.
  • Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée.
  • Une politique hybride flexible.
  • REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%.
  • Une politique de certification d'enseignement supérieur.
  • Udemy à la demande pour tous les employés de Synechron avec un accès gratuit à plus de 5000 cours sélectionnés.
  • Possibilités de coaching avec des collègues expérimentés de nos Laboratoires d'Innovation Financière (FinLabs) et de nos Groupes d'Excellence (CoE).
  • Projets de pointe dans les principales banques de premier rang, les institutions financières et les compagnies d'assurance du monde entier.
  • Une culture de travail véritablement diversifiée, joyeuse et mondiale.

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive. Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) «‘Synclusive’» s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous. Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale. Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler. Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.

Toutes les décisions d'emploi chez Synechron sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans tenir compte du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou du statut de vétéran du candidat, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are

At Synechron, we believe in the power of digital to transform businesses for the better. Our global consulting firm combines creativity and innovative technology to deliver industry-leading digital solutions. Synechron’s progressive technologies and optimization strategies span end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering, servicing an array of noteworthy financial services and technology firms. Through research and development initiatives in our FinLabs we develop solutions for modernization, from Artificial Intelligence and Blockchain to Data Science models, Digital Underwriting, mobile-first applications and more. Over the last 20+ years, our company has been honored with multiple employer awards, recognizing our commitment to our talented teams. With top clients to boast about, Synechron has a global workforce of 14,500+, and has 58 offices in 21 countries within key global markets.

  

Our challenge

We are looking for a Site Reliability Engineer candidate will dependable and committed to understanding and documenting the Firm's ServiceNow instances and their dependencies while prioritizing technical debt to enhance client satisfaction and operational efficiency. With 2-5 years of software development experience, proficiency in programming languages like Python, and strong communication skills, this individual will foster effective collaboration with colleagues and provide feedback on policies and procedures to continuously improve SRE practices, ensuring a safer and more efficient environment.

Additional Information* 

The base salary for this position will vary based on geography and other factors.  In accordance with law, the base salary for this role if filled within Montreal is CAD $80k – CAD $85k/year & benefits (see below).

The Role

Responsibilities:

  • Delivery of improvements that will maximize the availability and performance of supported systems through optimized and automated operational tasks, collaborating on the development of operational tools, ongoing problem management, and architecture reviews with colleagues.
  • Troubleshooting ServiceNow issues, and also some on-premise capabilities in a Linux environment from time to time, collaborating with others get to the bottom of issues, and agreeing on lasting improvements that can be made.
  • Exploring and delivering observability including metrics, logging, tracing and alerting that can define and measure the target reliability of a product.
  • Being dependable and responsive during agreed hours, like when part of the on-call rotation with the rest of the global team (with a time-off in lieu system).
  • A commitment to understanding the Firm's ServiceNow instances and related dependencies, contributing to their documentation.
  • Identification and prioritization of technical debt that is can impact client satisfaction or operational efficiency.
  • Give feedback on policy and procedures related to the delivery of SRE and operational practices with a view to continually making the Firm safer and more efficient.

Requirements:

  • 2-5 years of experience in software development.
  • Skilled in one or more programming language: Python, ServiceNow administration or development experience.
  • Proficient oral and written communication skills.
  • Establishing warm, effective relationships with colleagues to collaborate on successful delivery.
  • A dependable team worker with demonstrated commitment to client service.
  • Ability to respond appropriately during occasional technical emergencies, like outages.

Preferred, but not required:

  • ServiceNow administration or development experience, although this can be acquired by the successful candidate via on the job and via training.

We offer:

  • A multinational organization with 58 offices in 21 countries and the possibility to work abroad.
  • 15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days).
  • A comprehensive insurance plan including medical, dental, vision, life insurance, and long-term disability.
  • Flexible hybrid policy.
  • RRSP with employer’s contribution up to 4%.
  • A higher education certification policy.
  • On-demand Udemy for Business for all Synechron employees with free access to more than 5000 curated courses.
  • Coaching opportunities with experienced colleagues from our Financial Innovation Labs (FinLabs) and Center of Excellences (CoE) groups.
  • Cutting edge projects at the world’s leading tier-one banks, financial institutions and insurance firms.
  • A truly diverse, fun-loving and global work culture.

S​YNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT
 

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative ‘Same Difference’ is committed to fostering an inclusive culture – promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all. We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply. We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more.


All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.

Candidate Application Notice

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