Junior Customer Service Associate (Data Insights)

Descripción del empleo

Buscamos Jr. Customer Service Associates con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado, trabajando con metodologías globales y herramientas de automatización de última generación.

Serás responsable de ofrecer servicio a clientes internos y externos. El trabajo se enfocará en desarrollar coberturas de nivel 1 y 2 (utilizando el playbook global de cobertura establecido) con el fin de asegurar una entrada de datos precisa y oportuna, colaborando estrechamente con equipos internos para resolver incidencias y entregar insights de valor.

Responsabilidades

• Aplicar metodologías de NielsenIQ y el Global Coverage Playbook para desarrollar coberturas de datos precisas y oportunas.
• Validar y procesar datos de envíos de clientes, asegurando su consistencia con la información interna de NielsenIQ.
• Colaborar con el equipo local de Issue Management para resolver incidencias, prevenir errores y garantizar la calidad del análisis.
• Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con calidad, tiempos de entrega y eficiencia operativa.
• Administrar múltiples bases de datos complejas, integrando información de diversas fuentes.
• Realizar análisis de datos para identificar patrones, inconsistencias y oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar mejoras en procesos, incluyendo automatización con herramientas como Power BI, R, Python o tecnologías emergentes como IA/ML.
• Comunicar de forma clara y profesional los hallazgos y soluciones a clientes internos y externos.                                                  

Requisitos

Requisitos

• 6 meses a máximo 3 años de experiencia en roles similares de data insights or data analysis (indispensable)
• Dominio avanzado de Excel y macros (indispensable)
• Dominio intermedio/avanzado de Python o R (indispensable)
• Dominio del Inglés Intermedio o avanzado (B1 o B2) es un plus, pero no excluyente.
• Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización, IA/ML será una ventaja, no obligatorio.
• Título universitario en Data Science, Estadística, Matemáticas, Economía; o Ingenieros.
• Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en Bogotá

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentación
• Short Friday
• Modalidad híbrida en nuestras oficinas de Bogotá

Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y formar parte de un equipo que transforma datos en decisiones, ¡postúlate ahora!

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion